FAQ
利用中
| Q | A |
| 汚してしまいました？弁償ですか？ | いいえ。洋服は汚れるものです。シミや汚れも個性と考え愛着をもって末永く着て頂けると嬉しいです。 |
| シミをつけてしまった。 | 別途費用1500円でしみ抜き致しますので、決済後弊社へ発払いで返送ください。お直し期間は約3週間となります。 |
| クリーニングに出しても良いですか？ | はい。問題ございません。品質表示をご確認下さいませ。 |
| 損傷（穴、破れなど）してしまった。お直しはできますか？ | 程度によりますが、有償にてお直しを致します。決済後弊社へ発払いで返送ください。お直し期間は約3週間となります。 |
| ダメージを自分で直しても良いですか？ | ご自身でお直しをご希望の際は弊社へメールでご連絡ください。生産で生じた端切れと専用の糸を無料でご提供致します。ご連絡頂くことなく弊社指定の材料以外でのお直しはご遠慮ください。特に化繊の利用、化学染料等をお使いされますと土に還すことができませんので、必ず弊社指定の材料をご利用ください。 |
| メルカリやリサイクルショップで販売（転売）してもよいですか？ | 貸与品であり、課金期間、無料貸与期間のいずれも所有権は弊社にありますので転売は不可となります。利用規約を御覧ください。 |
| 自分好みに改造（リデザイン、リメイク、染色、ロゴプリントなど）は可能ですか？ | 課金期間、無償期間に関わらず改造は不可となります。 |
| プレゼントをした相手が紛失してしまった。 | ご契約者は、申込者本人様となります。アイテムごとに設定された課金期間中は解約して頂くことはできません。 |
| 着古してしまった。どこに返却すればよいですか？ | カスタマーサポート（syncs.earth@syncsdesign.com)へお問い合わせ下さいませ。 |
商品到着後
| Q | A |
| 商品到着後、サイズ交換は可能ですか？ | サイズ交換については、お客様より事前にメールでご連絡を頂いた上で商品がお手元に届いてから5営業日以内で可能です。交換手数料980円を頂戴し返却送料はお客様負担、交換品送料は弊社にて負担致します。また、サイズ交換は商品が試着用のみの場合に限ります。 |
| 返品、交換はできますか？ | お客様都合による返品、交換は対応致しかねます。 |
| 画面と実物のイメージが違ったので、返品したい。 | 弊社へメールにてご連絡後、弊社へご返送ください（送料はお客様負担）。弊社に到着後、解約事務手続きを行います。この場合、お持ちになられていた期間の利用料は発生します。 |
ご注文後～商品到着まで
| Q | A |
| 住所を間違えて入力してしまいました。 | マイページにてお届け先住所変更が可能です。出荷してしまった場合は弊社のサポートアドレス宛にお問い合わせください。 |
| 電話番号を間違えて入力してしまいました。 | 弊社のサポートアドレス宛に登録アドレス、氏名を記載のうえ、正しい電話番号をご連絡ください。 |
| 決済確認メールが届きません。 | 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。 |
| 発送はいつになりますか？ | ご注文後、約7営業日以内に発送となります。 |
| アイテムが届きません。 | 弊社のサポートアドレス宛にご注文番号と氏名、未到着のアイテムをご連絡ください。 |
ご注文前
| Q | A |
| 申し込みをしたいのですが、どうすれば良いですか？ | ご希望のアイテム、素材、サイズを選択し[ADD TO CART]にてカート追加後決済画面にお進みください。 |
| 在庫切れの場合は予約可能ですか？ | メールにてお問い合わせください。 |
| 予約したアイテムの出荷はいつになりますか？ | 未定です。弊社は過剰在庫を防ぐため、ある程度の予約数が溜まったら必要枚数を生産しております。 |
| 予約したアイテムのキャンセルは必要ですか？ | 予約時点では契約は取り交わされていませんので、キャンセルのお手続きは不要です。 |
| 予約したら必ず申込できますか？ | お約束はできません。アイテムが再入荷しましたらインスタグラムを通じて告知しますのでWebサイトより決済手続きをしてください。弊社は過剰在庫を防止するため、予約数を参考にしながら生産数を調整し生産します。場合によっては、予約頂いたアイテムが在庫切れとなる可能性も御座います。 |
サービスの利用について
| Q | A |
| 定期的に課金される期間は？ | アイテムごとに異なります。アイテム詳細ページおよび決済画面にてご確認ください。 |
| 到着から１ヶ月以内に解約しても料金はかかりますか？ | はい。最低レンタル期間が4ヶ月となりますので、決済が完了した時点でアイテムごとに設定された最低レンタル期間のご請求が確定致します。お支払いは毎月となります。 |
| レンタル料金の日額設定はありますか？ | 月額もしくは年額のみとなります（アイテムによって異なります）。日割り計算による返金は致しかねます。たとえば、ご利用が1ヶ月15日となる場合は2ヶ月分の利用料金となり日割りのご返金には応じられませんので予めご了承ください。 |
| 課金期間終了後も利用できるのですか？ | はい。ご利用可能です。課金期間後は無償貸与となり、引き続きご利用頂けます。 |
| 途中解約は可能ですか？ | 可能です。必ず弊社へメールでご連絡後に弊社指定場所へお送りください（送料はお客様負担）。弊社に返還品が到着しましたら解約事務手続きを行います。解約事務手続きは返還品を受領後翌３営業日以内となります。請求確定日をご確認のうえ、余裕をもってお手続きをお願いします。 |
| 複数アイテムのうち１部だけ返却したい。 | ご返却前に必ず弊社へご連絡後に解約アイテムを発送（送料はお客様負担）ください。到着後、返還品の解約処理を行い、定期課金の設定変更事務手続きを行います。 |
| 初回サイズ交換は可能ですか？ | サイズ交換については、お客様より事前にメールでご連絡を頂いた上で商品がお手元に届いてから5営業日以内で可能です。交換手数料980円を頂戴し返却送料はお客様負担、交換品送料は弊社にて負担致します。また、サイズ交換は商品が試着用のみの場合に限ります。 |
| レンタル期間中のサイズ交換は可能ですか？ | 可能ですが、一度解約手続きをして頂き、再度Webサイトより新規で申込を頂く形となります。 |
| いつでも解約・交換・再契約は可能ですか？ | 可能です。しかしながら、再契約にあたり弊社基準に基づきご契約をお断りすることも御座います。 |
| 再契約可否の判定基準は教えてもらえますか？ | 弊社基準は非公開となっております。 |
| 再契約を断られる主な理由はなんでしょうか？ | Syncs.Earthは、ファッションを通じて皆様と志を共にし循環型社会を目指しています。頻繁に解約・再申込を繰り返され新品を消費することは弊社のフィロソフィーと相違が御座います。そのようなご利用と見受けられる時は再申込をお断りすることが御座います。 |
| 再契約断られるのは、どのタイミングですか？ | 決済情報を入力後、情報が弊社に届いた時点で申込の可否を弊社にて判定致します。不可の場合は、申込をお断りするメールをお送り致します。決済情報もキャンセル手続きを行いますので、料金は発生致しません。 |
| 他人へプレゼントしたいのですが可能ですか？ | 可能です。しかしながら、レンタル契約は申込されたご本人様となり、利用規定の遵守は申込者ご本人様の責任となります。 |
| 事業者による収益を伴う転貸借はできますか？ | 収益の有無に関わらずできません。弊社が認めるのは、あくまでも個人が申込者本人の利用規定遵守の責任においてプレゼント目的のみの場合となります。 |
| 定期課金期間中に紛失してしまった場合はどうなりますか？ | 課金期間中の解約は弊社に変換するアイテムが到着した時点で解約事務手続き処理を行います。紛失された場合は、アイテムが返還されませんので、定期課金の解約をして頂くことはできません。 |
| 無償貸与期間中に紛失してしまった場合はどうなりますか？ | 弊社へメールでご連絡ください。 |
循環型サービスについて
| Q | A |
| Syncs.Earthとは？ | 循環型ファッションアイテムを長期貸出するサービスです。 |
| 循環型ファッションアイテムとは？ | 原料から生産、廃棄に至るまで廃棄物を極力出さず、地球に負荷の小さいファッションアイテムです。 |
| なぜレンタルサービスなのですか？ | 生産→販売→消費→廃棄 という一方通行の洋服の流れを変えたいと考えました。所有権がお客様に移らないレンタルという形で、長く着用頂いたアイテムが最終的には弊社へ返還されるループの流れをつくり、着古されたアイテムを自然の循環の中に戻すためです。 |
| レンタル以外のアイテムはありますか？ | 現時点では、販売（所有権がお客様へ移転する）を行う予定はございません。今後は、お客様特典として非売品アイテムは検討中です。 |
| 返却した着古しアイテムはどのように扱われますか？ | 皆様からご返却頂いたアイテムは、着用可能なものは染め直し等によってアップサイクル品として、Syncs.Earthに再度ラインナップされます。着用が難しいものは、土に還し、畑の有機物として活用致します。 |
| 残布や着古しアイテムはどうやって土に還している？ | 自社で管理するコンポストと畑で土に還しています。 |
| 最新情報はどこでチェックできますか？ | Syncs.Earthのインスタグラムで最新情報を案内します。ぜひフォローをお願いします。 |
| 環境に優しいファッションですか？ | はい。優しい理由はたくさんあります。インスタグラムのフィードをぜひ御覧ください。 |
| 畑の見学は可能でしょうか？ | 非公開となっております。活動の様子はインスタグラムで御覧ください。 |
| どこで作っていますか？ | 日本国内の工場で縫製を行っています。 |
